Własne pytania do rezerwacji online - zbieraj informacje od klientów

Dowiedz się, jak dodać własne pytanie do formularza rezerwacji i dlaczego warto zbierać dodatkowe informacje od klientów już w trakcie zapisu.

Podczas rezerwacji online klient podaje swoje dane i wybiera termin - ale czasem potrzebujesz od niego czegoś więcej. Może to być informacja o alergiach przed zabiegiem kosmetycznym, doświadczeniu przed pierwszą sesją treningową albo szczególnych oczekiwaniach wobec usługi. Dotąd trzeba było pytać o to telefonicznie lub mailowo - już po dokonaniu rezerwacji.

Własne pytania przy rezerwacji to funkcja, która pozwala zebrać te informacje bezpośrednio w formularzu potwierdzenia rezerwacji. Klient odpowiada na pytanie w trakcie procesu rezerwacji, a odpowiedź jest zapisana razem z wizytą.

Typy pytań

Pytania własne mogą mieć różne formaty w zależności od tego, czego potrzebujesz:

• Krótki tekst – jedno pole, idealne do krótkich odpowiedzi (np. imię psa, model sprzętu, numer PESEL),
• Długi tekst – większe pole na swobodny opis (np. opis problemu, szczególne oczekiwania),
• Adres – trzy osobne pola: ulica i numer, kod pocztowy, miejscowość. Przydatne gdy usługa jest świadczona u klienta (np. wizyta domowa, dostawa).

Jak dodać własne pytanie?

• Przejdź do sekcji Usługi,
• Kliknij w wybraną usługę i przejdź do zakładki Pytania własne,
• Kliknij przycisk Edytuj,
• Kliknij Dodaj pytanie, wpisz treść pytania i wybierz typ,
• Zaznacz opcję Wymagane, jeśli odpowiedź ma być obowiązkowa,
• Zapisz zmiany.

Od tej chwili klienci rezerwujący daną usługę przez stronę rezerwacyjną zobaczą pytanie w kroku potwierdzenia rezerwacji.

Gdzie widać odpowiedzi?

Odpowiedź klienta jest zapisywana razem z rezerwacją. Możesz ją zobaczyć w szczegółach wizyty w kalendarzu.

Kiedy warto korzystać z własnych pytań?

Usługi wymagające przygotowania

Jeśli wizyta wymaga od klienta określonego przygotowania - np. niemalowane paznokcie przed manicure, ostrożność po ostatnim zabiegu laserowym, czy przywiezienie dokumentów - możesz poprosić o potwierdzenie, że klient jest przygotowany, albo zapytać o szczegóły, które wpłyną na przebieg wizyty.

Informacje zdrowotne i bezpieczeństwo

Kosmetolodzy, fizjoterapeuci, trenerzy personalni czy dietetycy mogą pytać o alergie, kontuzje, przyjmowane leki lub inne informacje zdrowotne, które mają znaczenie dla przebiegu usługi - i zebrać je zanim klient pojawi się w gabinecie.

Dopasowanie usługi do klienta

Pytanie „Jaki jest Twój poziom zaawansowania?" albo „Czego oczekujesz od tej sesji?" pozwala lepiej przygotować się do wizyty i zwiększa jakość obsługi. Klient czuje się zauważony, a Ty zyskujesz czas na przygotowanie.

Zajęcia grupowe

Przy zapisach na warsztaty, kursy czy zajęcia grupowe własne pytanie pozwala zebrać od uczestników informacje, które pomogą Ci odpowiednio zorganizować zajęcia - np. poziom doświadczenia, ograniczenia ruchowe czy preferencje dotyczące miejsca.

Usługi świadczone u klienta

Jeśli realizujesz usługę w lokalizacji klienta - np. serwis sprzętu, wizyta domowa czy dostawa - możesz użyć pytania własnego typu Adres, by zebrać dokładny adres realizacji już w momencie rezerwacji. Klient wpisuje ulicę, kod pocztowy i miejscowość w oddzielnych polach, a adres pojawia się w szczegółach wizyty.

Zbieranie zgód i deklaracji

Możesz zapytać, czy klient zapoznał się z instrukcjami przed wizytą, czy posiada wymagany sprzęt lub czy wyraża zgodę na określone warunki usługi.

Ręczne zatwierdzanie rezerwacji

Własne pytania dobrze działają razem z funkcją ręcznego zatwierdzania rezerwacji. Możesz włączyć ją równolegle - wtedy nowa rezerwacja nie pojawi się automatycznie w kalendarzu, tylko będzie czekać na Twoją decyzję. To daje Ci czas na przejrzenie odpowiedzi klienta i dopiero wtedy potwierdzenie wizyty.

Zalety:

• Wszystkie informacje zebrane w jednym miejscu - razem z rezerwacją,
• Brak konieczności kontaktu z klientem przed wizytą w celu dopytania o szczegóły,
• Możliwość oznaczenia pytania jako obowiązkowego,
• Trzy typy pytań: krótki tekst, długi tekst i adres (ulica, kod, miejscowość),
• Każda usługa może mieć własne, indywidualne pytanie dopasowane do jej specyfiki,
• Odpowiedź widoczna od razu w szczegółach wizyty.